Servizi erogati

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Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
In questa sezione l'amministrazione pubblica la carta dei servizi e il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
In particolare pubblica, relativamente ai servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, individuati ai sensi dell'articolo 10, comma 5:
■ i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo;
■ i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente.
Ai fini della riduzione del costo dei servizi, dell'utilizzo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, nonchè del conseguente risparmio sul costo del lavoro, l'amministrazione provvede annualmente ad individuare i servizi erogati, agli utenti sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, del D.Lgs. 279/1997. Provvede altresì alla contabilizzazione dei costi e all'evidenziazione dei costi effettivi e di quelli imputati al personale per ogni servizio erogato, nonchè al monitoraggio del loro andamento nel tempo, pubblicando i relativi dati ai sensi dell'articolo 32.